--- 商戶 送貨，退款，退貨 政策 ---
送貨
訂單總額
· 港幣三百五十元或以上，可享有免費送貨服務。(節日到會套餐並不適用)
· 港幣三百五十元以下將收取運費港幣五十五元。
· 如選擇O2O門店自取，所有訂單不設任何金額要求，不收取運費。
訂購
1、當閣下作出訂購時，即表示閣下按商品的指定價格購買該等商品。閣下一旦提交，則不得取消有關訂單，即使我們仍未接納或拒絕閣下的訂單。
2、我們將以電郵形式確認我們已收到閣下的訂單。
3、我們須盡一切努力完成客戶透過東盟食品生活超市網站每份購貨單，但倘若東盟食品生活超市網站基於任何理由(包括貨品短缺或供應情況變化)拒絕或無法完成任何一份購貨單，東盟食品生活超市網站概毋須就此向任何人士承擔任何責任。
4、如我們取消閣下的訂單，我們將以電郵方式通知閣下，並將盡快但無論如何於閣下訂單起計三十（30）日內於閣下的戶口存入我們於閣下的戶口所扣減的任何金額。閣下接納我們毋須就閣下的不滿而作出任何賠償。
訂單處理及送貨時間
送貨服務：
東盟食品生活超市收到你的訂單後，會盡快處理包裝和付運，當天晚上十二點前的訂單會在翌日備貨及出貨（星期六、星期日和公眾假期的訂單則會於下一個工作天處理 ）。最終付運日期須視乎送貨目的地及物流運送時間表。（點擊跳轉順豐冷運到家詳情頁面）
O2O門店自取：
東盟食品生活超市收到O2O訂單後，會盡快備貨，在一周內預備到實體店，東盟食品生活超市會透過電郵通知貨品已到達，請在貨品到店後三天內自取，如有特殊情況未能自取，請在到期前24小時內致電3844 4521更改自取時間。
1.柴灣店營業時間：10:00-18:00 黃大仙店營業時間：10:30-20:00
2.客人亦可通過東盟食品生活超市網頁訂單記錄查看貨品狀態。
3.如有特殊情況，東盟食品生活超市僅支持一張訂單更改一次自取時間，在更改的自取時間的三天內自取。
4.如果您超過了取件期限，訂單將會被取消及不設退款安排。
5.訂單一旦自取檢查貨品無誤後離店，將默認訂單完成，不退不換。
東盟食品生活超市網店客服工作時間，為香港時間星期一至五早上九時至下午六時，不包括香港公眾假期。
退款及退貨
退貨保證
東盟食品生活超市為你提供「貨品退換購物保證」（不包括下文「不可退回的產品」），讓你稱心購物。請在收貨時檢查貨品是否完好，如貨品出錯或有破損，我們會為你安排換貨或退貨。如你在收貨後對產品質量有疑問，請電郵至onlineshop@princefoods.hk 或致電我們2887 9619，我們會盡快處理。
不可退回的產品
退貨退款或退貨退換服務恕不適用於以下情況或產品：
· 所有冷凍產品
· 產品包裝並非完好（例如包裝膠紙或盒被撕去）
· 已經開封或曾被使用損毀或不完整產品
· 任何免費贈品和試用裝禮品
· 未能出示收據之產品
如遇任何爭議，東盟食品生活超市保留最終決定權。
換貨政策
東盟食品生活超市服務專業謹慎，在訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好；惟運送途中或會出現產品破損的情況，我們會安排再次運送貨品，不額外收取運費。
退回產品之程序
如欲退貨，請聯絡 onlineshop@princefoods.hk 或致電我們2887 9619。
退款政策
我們在退換產品或退款前，將檢查和驗證退回貨品，如發現產品狀況不符合我們的退換規條，東盟食品生活超市會將貨品退還。如你退回的貨品附送推廣贈品或特價購買產品，亦務請將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。換貨及退款政策只適用於運送到達後的7個工作天。
退款時間
退款方式與你購物時所選的付款方法和帳戶相同。退款需時約十個工作天。
--- 網站 送貨，退款，退貨 條款與細則 ---
送貨
每張訂單在使用推廣代碼前，凡購物滿港幣$450或以上，即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。於使用推廣代碼前購物低於港幣$450，須付送貨服務費港幣$80。此條款只限開張後的首兩個月。
除於農曆新年首兩天及當八號或以上颱風警告信號、黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下外，我們由星期一至六僅於香港的特定地區送貨。由我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。
凡沒有升降機服務之送貨地址，送貨服務只限於地下。
我們現時暫無向以下地區送貨：(1) 離島區、(2) 任何管制區域及禁止貨車進入之地區。
我們會將閣下訂購的商品透過我們的職員或第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當閣下確認收到商品同時，閣下同意應要求出示具有照片的身份證明。當商品送遞至閣下所提供的送貨地址，商品被視為交付予閣下及由閣下接收（除閣下已向我們作出特別的指示，可將商品置於門外或大堂管理處（閣下須就該等送貨自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險）的情況外）。倘閣下因任何原因而未能接收商品，閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購。
除另有規定外，我們將使用所有合理商業努力於接受閣下訂單的24小時內送貨。根據事先網上安排，閣下於訂購時或可選取任何一個可選擇的送貨時段。
下單後，如送貨地址或選擇之送貨時段有任何變更，請即時通知我們，以便安排。
當閣下所購商品已送交閣下，閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下，閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
退款及退貨
如閣下於收貨後發現產品出現以下情況，可向我們要求退貨及更換產品。惟所有退貨或更換要求必須在收貨後七 ( 7 )日內進行：
產品已損壞 /包裝不完整
賞味期少於兩個月 (特別標示使用期限的特賣品除外)
出現品質問題
遺漏或錯誤送遞產品
閣下必須就上述 (第5.1項) 要求提供證明以供核實，包括：
出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於CMA良倉購買; 及
把有問題之產品的影像拍攝並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據。
所有上述 (第5.1項) 要求一經核實，我們會於七 ( 7 )日內就相同產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨，我們可從閣下的付款戶口中退回該產品的金額。
退款方式︰
所有退款將預設為以相等金額的「CMA良倉」( CMA良倉-Dollar ) 退回至閣下的CMA良倉帳戶中，並於再次購物時使用。
若閣下用信用卡付款，可要求將金額退回相同的信用卡戶口。
當閣下所購商品已送交閣下，閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下，閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
