--- 商戶 送貨,退款,退貨 政策 ---
送貨
運送方式
- 地址可填寫住宅、辦公室、順豐自提點或智能櫃均可。
- 帳款確認後將立即處理您的訂單,並將於3-5個工作天內寄出訂購之商品(不包括週六日及公眾假期)。
- 如果送貨地址為香港的偏遠地區,我們或會安排香港郵政將商品寄出 (物流公司或根據其條款會收取額外的附加費,一律自付運費)。
- 偏遠地區包括:馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島。
[*]偏遠地區有其他限制,未能盡錄,運費詳情如有任何疑問請先聯絡客戶服務員查詢,不便之處,敬請見諒。
免運費說明:(限一地址):
- 新界區、九龍區:滿HKD 500免運費,不足HKD 500, 需加收HKD 50
- 港島區滿HKD 700免運費,不足HKD 800,加HKD 80。
- 離島只送馬灣,機場,大嶼山,滿HKD 800免運,不足HKD800,需加收HKD 80。(每周四統一運送)
- 偏遠地區包括:馬灣、赤鱲角、香港迪士尼樂園、愉景灣、昂平360、長洲、大嶼山、梅窩、大澳、坪洲、南丫島。
- 送屋邨只到邨路口牌坊,因疫情關係,所有送貨暫時不能上樓。
- 部份地區有其他限制,未能盡錄,如送貨問題有其他要求可跟即日客服人員聯繫。
順豐速運(自提點或智能櫃):(無免運費服務,一律運費自付)
- 依照順豐速運計費標準。
- 可存放智能櫃。(存放物品有限制,體積過大、蔬果、冷凍食品…不能放置,詳細請先打客服人員詳問後再下單)
- 詳細內容請以下網址查詢:
https://htm.sf-express.com/hk/tc/index.html
香港郵政:(無免運費服務,一律運費自付)
- 依照香港郵政計費標準。
- 寄送有限制,蔬果、冷凍食品…不能寄送,詳細請先打客服人員詳問後再下單
- 詳細內容以下網址查詢:
https://www.hongkongpost.hk/tc/sending_mail/local/ordinary/index.html
退款及退貨
退換貨方式
退換貨政策
我們只接受由Liwanfood 及第三方運輸公司對所造成的任何的損毀滲漏、變質過期、*型號尺寸顏色不符及*貨品數量欠缺的貨品退貨及換貨。
其他情況一律不獲退貨、退款及換貨服務。
不可退回的產品
以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:
- 任何食品,水果、蔬菜、海鮮、肉類…等,因保存不當造成損壞者。
(不易存放商品,收到貨物需立即檢驗,如已簽收即接受退貨)
- 產品收貨期已超過7天。
- 產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。
- 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
- 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
- 任何免費贈品及試用禮品。
- 由個人訂購錯誤或改變心意人為因素者。
- 如任何爭議,我們保留最終決定權不得議異。
退貨換貨程序
- 如貨品符合以上的退換貨政策,請務必於7日內(根據取貨日期)向我們提出貨品退換,7日後的貨品退換申請均不獲受理。
- 請注意我們在退貨及換貨之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有貨品將不獲退換,Liwanfood亦不會負責將貨品退回。
- 請儘快與我們聯絡,並請妥善包好有問題、已損毀或錯誤的產品及附上送貨單退給我們
- 連絡服務人員約定時間、地點換貨或將退貨透過順豐速運到付至Liwanfood的倉庫,地址:香港新界區北區粉嶺坪輋路77號
- 我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。
- 如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。
- 如經電子支付退款,付費中心會將退款請求提交給客戶您的銀行或發卡行。客戶您會在大約5-10個工作日後將退款視為信用,具體時間取決於銀行。
在退款時,原來訂單的運費及(電子支付)手續費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。
- 加快客服同事處理的速度,請提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
本店所售賣的貨品均為平行進口,貨品是由全球多個國家直接運送到香港,貨品包裝、產品標籤、保養等都可能和香港本地版本略有不同。但商品保證百分百正貨。
包裝
每件貨品均從其原產地直送到香港,再經由香港本地運輸公司送到您手上,貨品於運送的過程中難免受到輕微的碰撞。我們會盡最大努力妥善包裝每件貨品,而絕大部分的貨品均有紙盒包裝,若果包裝表面有輕微凹陷、刮花、皺折或污漬亦不會影響貨品的質素,同時亦恕不接受作為退換貨的理由, 我們保證貨品均是原裝正貨,希望客人們體諒~
如有任何議爭,Liwanfood保留最終決定權
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送貨
每張訂單在使用推廣代碼前,凡購物滿港幣$450或以上,即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。於使用推廣代碼前購物低於港幣$450,須付送貨服務費港幣$80。此條款只限開張後的首兩個月。
除於農曆新年首兩天及當八號或以上颱風警告信號、黑色暴雨警告生效時或我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下外,我們由星期一至六僅於香港的特定地區送貨。由我們判斷為進行送貨並不安全的天氣情況下,送貨服務將會延期。本公司將會聯絡閣下更改送貨日期。
凡沒有升降機服務之送貨地址,送貨服務只限於地下。
我們現時暫無向以下地區送貨:(1) 離島區、(2) 任何管制區域及禁止貨車進入之地區。
我們會將閣下訂購的商品透過我們的職員或第三方供應商送遞閣下所提供的送貨地址。當閣下確認收到商品同時,閣下同意應要求出示具有照片的身份證明。當商品送遞至閣下所提供的送貨地址,商品被視為交付予閣下及由閣下接收(除閣下已向我們作出特別的指示,可將商品置於門外或大堂管理處(閣下須就該等送貨自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險)的情況外)。倘閣下因任何原因而未能接收商品,閣下同意及接受我們有權選擇向閣下收取額外費用或取消閣下訂購。
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下單後,如送貨地址或選擇之送貨時段有任何變更,請即時通知我們,以便安排。
當閣下所購商品已送交閣下,閣下將成為商品的擁有人。當商品已送交閣下,閣下將自行承擔持有商品的風險而我們將無須為它們的損失或損壞負責。
退款及退貨
如閣下於收貨後發現產品出現以下情況,可向我們要求退貨及更換產品。惟所有退貨或更換要求必須在收貨後七 ( 7 )日內進行:
產品已損壞 /包裝不完整
賞味期少於兩個月 (特別標示使用期限的特賣品除外)
出現品質問題
遺漏或錯誤送遞產品
閣下必須就上述 (第5.1項) 要求提供證明以供核實,包括:
出示有效文件 / 證據證明有問題之產品於CMA良倉購買; 及
把有問題之產品的影像拍攝並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給我們作為證據。
所有上述 (第5.1項) 要求一經核實,我們會於七 ( 7 )日內就相同產品安排退貨及更換。如果該產品沒有存貨,我們可從閣下的付款戶口中退回該產品的金額。
退款方式︰
所有退款將預設為以相等金額的「CMA良倉」( CMA良倉-Dollar ) 退回至閣下的CMA良倉帳戶中,並於再次購物時使用。
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